Ресторан РИС: обнаружен волос в блюде, предоставлено замененное блюдо со скидкой 15%, гость доволен - обзор случая

Добрый день! В случае наличия волоса в блюде, ресторан не соблюдает требования санитарных норм и правил, установленных законодательством Российской Федерации. Клиент имеет право потребовать безвозмездной замены блюда на новое, либо отказаться от оплаты за блюдо и попросить вернуть уплаченные средства. Предоставление клиенту скидки на меню 15% и бесплатного десерта - является одним из вариантов урегулирования конфликта между клиентом и рестораном, но их предложение не является обязательным для выполнения.

Для решения данного вопроса необходимо знать следующее:

• Какие именно блюда были заказаны и что стало с тарелкой с находкой волоса?
• Был ли оформлен протокол обнаружения находки волоса?
• Были ли сделаны фотографии блюда с волосом?
• Каковы условия меню заведения, содержит ли оно информацию о возможности возмещения ущерба в случае жалоб?

Если у вас есть документы или другие доказательства (фотографии, чеки, протоколы), подтверждающие факт наличия волоса в блюде, можно написать жалобу в соответствующие государственные органы защиты прав потребителей. В таком случае ресторан может быть оштрафован за нарушения прав потребителя. Также возможны другие варианты решения данного вопроса, например, урегулирование ситуации в рамках договора (путем предоставления скидки или замены блюда).

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут включать: - Статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в которой говорится о праве потребителя на качественный товар (услугу) безопасный для жизни, здоровья и имущества. - Статью 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", в которой рассматриваются случаи неполадок с товаром (услугой) и возможные способы их устранения. - Гражданский кодекс РФ, глава 30 "Заключение договора", где указывается на правила заключения договоров, включая условия о необходимости предоставления качественного товара (услуги). - Статью 10 Федерального закона "О рекламе", где устанавливаются правила и ответственность за качество рекламируемого товара (услуги). - Также могут быть применимы нормы Уголовного кодекса РФ, если в результате употребления блюда возникли какие-либо проблемы со здоровьем.