Решение проблемы с возвратом денег за поношенное и грязное платье

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара в магазине, покупатель вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 14 дней со дня покупки, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. В данном случае, так как платье является ношенным и имеет на себе следы использования, право на возврат денег может быть оспорено продавцом. Однако, если продавец согласится на возврат денег, следует составить соответствующий документ об оформлении возврата.

В данной ситуации необходимо составить акт осмотра товара, в котором должны быть указаны все выявленные недостатки и повреждения. Кроме того, следует заполнить заявление на возврат товара или обмен на аналогичный товар со ссылкой на законодательство в области защиты прав потребителей. Вам нужно будет потребовать от клиентки предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данного платья. Обратите внимание, что потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, но в данной ситуации платье уже было надлежащим качеством, а его состояние изменилось по вине покупателя. В связи с этим, следует провести дополнительную проверку и выяснить, было ли платье надлежащим качеством на момент продажи и какие сроки гарантии на товар были установлены в магазине.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи:

• Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации "Продажа товара по договору купли-продажи"
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже товара"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при заключении договора купли-продажи"
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"

Необходимо учитывать, что конкретные действия зависят от обстоятельств конкретного случая и условий заключенного договора купли-продажи.