Отель 5 звезд, но некачественное обслуживание: гости жалуются на мух и грязное белье в номерах. Возможно ли вернуть деньги за проживание?

Добрый день. Согласно статье 781 Гражданского кодекса РФ, в случае если предоставленные услуги не соответствуют договору или нарушены права потребителя, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены для оплаты услуги либо расторжения договора и возмещения убытков. Таким образом, если отель не соответствует своему описанию и категории, вы можете потребовать снижения цены за проживание или расторжения договора с последующим возмещением убытков. Однако, для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями Вашего договора с отелем и обстоятельствами произошедшей ситуации более подробно.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия бронирования отеля, где указана категория отеля и условия бронирования.

2. Копии документов, подтверждающих категоризацию отеля, например, рейтинговые сертификаты и лицензии.

3. Детальное описание проблем и недостатков номера, которыми вы не удовлетворены, включая фотографии и видео.

4. Документы, подтверждающие, что вы обратились за помощью к ресепшену отеля для решения проблемы.

5. Копия договора на оказание услуг проживания в отеле.

На основании предоставленной документации, юрист сможет дать рекомендации о том, имеете ли вы право на возврат денег за проживание в таком отеле и какие меры защиты прав потребителя могут быть применены для решения данной проблемы.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 501. Договор проживания в гостинице и его оформление

Статья 502. Права и обязанности сторон по договору проживания в гостинице

Статья 503. Ответственность гостиницы за ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя

Статья 504. Отказ в проживании в гостинице

Статья 505. Прекращение договора проживания в гостинице

Статья 506. Возврат денежных средств за неиспользованные услуги гостиницы.