Решение проблемы с телефоном: возврат или экспертиза с устранением недостатков

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации продавец должен предоставить покупателю качественный товар. Если у покупателя возникли проблемы с телефоном, обусловленные производственными дефектами, он имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат денег за него в течение 14 дней. Предложение продавца отправить товар на экспертизу не является обязательным для покупателя. В данной ситуации, покупатель имеет право на возврат денег в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения указанного вопроса, рекомендуется собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона.
2. Гарантийный талон на мобильный телефон.
3. Документы, подтверждающие дату и место покупки (например, кассовый чек, банковский перевод и т. д.).
4. Претензионное письмо, адресованное магазину, в котором необходимо подробно описать проблемы с телефоном и предложить обращение за экспертизой.
5. Ответ магазина на претензионное письмо или другие сообщения, связанные с решением проблемы.

Документы можно предоставить как в электронном, так и в бумажном виде. Важно иметь оригиналы документов, поскольку в некоторых случаях магазин может запросить их.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки (производителя) и модели либо на соответствующее снижение его цены или на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок и за счет продавца в случае выявления его несоответствия договору потребительской квалификации товара."

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества или с фактическим невыполнением продавцом своих обязательств при его продаже, если иное не установлено законодательством Российской Федерации."