Решение проблемы с переплатой и ошибкой оператора при роуминге: смените тариф и узнайте, куда обратиться
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3257060
Ответы юристов (1)
Лихачёв ВасилийЗдравствуйте, чтобы решить этот вопрос, необходимо обратиться в компанию-оператора связи и оформить официальную жалобу на ошибку оператора, который переключил вас на неверный тариф. Если компания не реагирует на жалобы или возврат средств не производится, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций для защиты своих прав как потребителя.
Для решения данного вопроса необходимо следующее:
Должны быть подготовлены все документы, связанные с услугами мобильной связи, такие как договор с оператором и счета за услуги.
Стоит обратиться в службу поддержки оператора и попросить разобраться в ситуации.
Если решение вопроса с оператором не удовлетворительно, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и/или в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Дополнительно, можно обратиться в суд, если не удается договориться с оператором или органами надзора.
Статьи 14, 16 Федерального закона "О защите прав потребителей".
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы