Решение проблем в роуминге: возврат средств, переключение тарифа и перерасчет

В случае если услуга компании сотовой связи была подключена, но из-за технического сбоя не была предоставлена, то компания должна провести соответствующий перерасчет и вернуть вам все некорректно списанные средства. Если вы обратились в компанию с заявкой на возврат средств и вам сообщили о перетарификации списаний, но деньги не были возвращены, то у вас есть право на обращение в Роспотребнадзор для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также на предъявление иска в судебном порядке. Необходимо ознакомиться с договором с компанией и с условиями предоставления услуг, чтобы убедиться в корректности действий компании сотовой связи.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Подтверждение подключения услуги компании сотовой связи и ее стоимости (например, смс или запись телефонного разговора); 2. Документы, подтверждающие списание средств со счета за использование мобильного интернета (например, выписка со счета); 3. Заявки на возврат средств, оставленные в компании сотовой связи; 4. Ответы компании на ваши заявки на возврат средств.

Также рекомендуется сохранять копии всех письменных сообщений или записей разговоров с представителями компании сотовой связи. Обратитесь к представителю компании сотовой связи для дальнейшего разрешения вопроса. Если компания отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд.

Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации; Статьи 10.1, 10.2, 10.3, 10.4 Федерального закона «О связи».