Решение проблемы с молоком: возврат или замена в магазине

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, когда товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, например, имеет неприятный запах или представляет опасность для здоровья, потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или другой товар, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае, потребитель должен предъявить документы, подтверждающие факт и условия приобретения товара.

Для решения данного вопроса необходимы прежде всего чек или иной документ, подтверждающий факт покупки молока в магазине, а также само молоко с отметкой о его неисправности и непригодности к употреблению. Также рекомендуется сохранить упаковку и ярлык, чтобы определить производителя и срок годности продукта. Кроме того, важно обратиться в магазин в течение срока, установленного законодательством для возврата товара – это в большинстве случаев 14 дней с момента покупки. Законодательство Российской Федерации обеспечивает защиту прав потребителей, в том числе и возможность вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денег или замены на аналогичный товар на выбор покупателя.

Статьи 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".