Решение проблемы с HQD электронной сигаретой: замена или возврат денег в магазине

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денежных средств. Поэтому, если электронная сигарета приобретена менее суток назад и неисправность не вызвана неправильным использованием потребителем, то потребитель имеет право на обмен товара на рабочий или возврат денежных средств в магазине, где была совершена покупка, в соответствии с законодательными нормами РФ.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней, а если такой товар отсутствует в магазине, то потребовать возврата денежных средств. Если электронная сигарета HQD не работает после использования в течение суток, то это может быть признаком наличия скрытого дефекта, и в таком случае потребитель вправе потребовать замену товара на рабочий экземпляр или возврат денежных средств.

Для решения вопроса по замене товара или возврату денег Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.
2. Упаковка и сам товар, который требуется вернуть или заменить.
3. Если есть, то гарантийный талон или иной документ, подтверждающий право на гарантийный ремонт или обмен товара.

Также очень важно учитывать условия, на которых была произведена покупка (срок гарантии, условия возврата товара и т.д.) и обратиться в магазин в разумный срок (как правило, согласно законодательству РФ, в течение 14 дней со дня покупки). В конкретной ситуации для решения Вашего вопроса необходимо обратиться в магазин, где была приобретена электронная сигарета и обсудить со специалистом возможность замены товара или возврата денег, предоставив при этом указанные выше документы и соблюдая условия покупки.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки электронной сигареты HQD.

2. Упаковка и сам товар, который нужно заменить или вернуть продавцу в том же виде, в котором он был приобретен.

3. Наличие брака или неисправности, доказанных фактическими обстоятельствами и недостатками товара.

При обращении к продавцу и требованиях по замене или возврату товара, следует иметь в виду, что в соответствии с законодательством РФ потребитель вправе требовать замены товара либо возврата денежных средств, если он приобрел товар ненадлежащего качества или не соответствующий его описанию. Однако, если недостатки товара были вызваны его неправильной эксплуатацией потребителем, то продавец не несет ответственности за данный товар.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 01.05.2021) - о праве потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не удовлетворил его по каким-либо причинам;

• Статья 20 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар с соответствующим уменьшением цены (если замена невозможна или затруднительна), если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара.

Также могут быть применимы иные нормы законодательства, например, Гражданский кодекс РФ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - статья 467 Гражданского кодекса РФ о недостатках товара и правах потребителя на их устранение; - статья 21 Закона РФ "О рекламе" о гарантии качества товаров и услуг.