Проблемы с электронной сигаретой за 950 рублей: как вернуть деньги при отсутствии чека и коробки?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца замены сгоревшей электронной сигареты на качественную или возврата уплаченной за нее денежной суммы, если сигарета является ненадлежащего качества. Отсутствие у потребителя чека и коробочки от товара не могут служить препятствием для требований к продавцу. Продавца, в свою очередь, необходимо надлежащим образом отреагировать на заявленные претензии клиента, предоставив возможность он обменять или вернуть товар. Кроме того, недопустимым является поведение кассира, который должен предоставлять качественное обслуживание потребителям. В случае отказа продавца от замены или возврата, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав на основании Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В данной ситуации для решения вопроса о возврате денежных средств за бракованный товар понадобятся следующие документы и доказательства: 1. Непосредственно сам товар - бракованная электронная сигарета. 2. Иные доказательства, подтверждающие факт ее покупки у продавцов табачной лавки - возможно использовать запись камер видеонаблюдения, если на них видно момент покупки или свидетельские показания. 3. Оплата товара - возможно использовать свидетельские показания или банковскую выписку в случае оплаты картой. 4. Доказательства факта возникновения брака и его причин - возможно использовать свидетельские показания или экспертное заключение. 5. Претензия к продавцам, направленная в письменном виде - это может быть запись в книге жалоб или, желательно, официальное письменное обращение, которое подписывается продавцом и оставляется покупателем для себя.

При отсутствии чека или коробки возможен возврат товара только при наличии других доказательств его приобретения. Покупатель вправе требовать возврата денежных средств за бракованный товар в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", если брак обнаружен в течение гарантийного срока или в течение двух лет после передачи товара потребителю, если гарантийный срок отсутствует. Покупатель также вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав в случае, если продавцы отказываются выполнять свои обязательства по замене бракованного товара или возврату денежных средств.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей";
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ.