Как обменять игрушку без коробки: опыт покупки игрушки за 950 руб и проблемы с обменом

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или другим причинам не может быть использован по назначению. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в обмене, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, в данной ситуации можно обменять игрушку на аналогичную в течение 14 дней с момента покупки, если она не работает. Необходимо обратиться к продавцу с требованием обмена товара и предоставить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, а также сами товары, сохраненные в товарном виде и потребительских свойствах. Отсутствие коробки не является препятствием для обмена товара, если сохранены указанные выше условия.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. 2. Претензия о ненадлежащем качестве товара, составленная в письменном виде и поданная в магазин в течение гарантийного срока (если он предусмотрен). 3. Если продавцы отказываются обменять товар без коробки, можно предоставить им письменное объяснение о причине отсутствия коробки (например, коробка была случайно выброшена или утеряна), а так же доказательства покупки в данном магазине (например, кассовый чек или банковский перевод). 4. Продавец также может запросить экспертную оценку товара, проведенную независимой третьей стороной.

В данном случае можно опираться на Закон "О защите прав потребителей" и на статью 18, согласно которой потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если нет необходимости возврата товара сразу же после покупки. В случае ненадлежащего качества товара, обмен должен быть произведен в течение разумного срока при условии предъявления претензии продавцу.

• Статья 453 Гражданского кодекса РФ "Сроки для предъявления требований к продавцу"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
• Пункт 3 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (если покупка произошла с использованием электронных средств связи)