Разбираемся с возвратом ношеной обуви: причины натирания, претензии поставщика и вопросы к решению

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен возвратить деньги потребителю в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В данном случае, если было обнаружено, что обувь не соответствует заявленным потребительским свойствам, то продавец должен произвести возврат денежных средств. Однако, в случае если обувь следы эксплуатации, то продавец в праве отказаться от возврата денежных средств.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар продавцу, если оказалось, что товар не соответствует договору купли-продажи по каким-либо причинам, включая проблемы с качеством. В данной ситуации, если обувь натирает и не может быть использована в соответствии с ее назначением, покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Вам, как продавцу, необходимо рассмотреть претензию и принять решение о возврате денежных средств. В случае отказа возвращать деньги покупателю, он имеет право обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, если он был заключен между ИП и покупателем обуви.

2. Накладная на передачу товара покупателю.

3. Претензия, которую предъявил покупатель, в которой указаны причины возврата обуви.

4. Ответный документ, в котором ИП должен указать свою позицию относительно возврата товара.

5. Документ о качестве продукции, если таковой имеется.

После получения этих документов, ИП может рассмотреть претензию покупателя и самостоятельно принять решение о возврате денег или обмене товара на новый. Если ИП не согласен с претензией покупателя, то следует составить ответный документ и указать свою позицию, а также направить его покупателю. Если все возможные способы решения данного вопроса исчерпаны, то обращение к юристу может помочь найти правильное решение.

Для решения данного вопроса, нужно обратить внимание на следующие документы:

1. Договор купли-продажи между ИП и покупателем, если такой был заключен. В данном договоре должны содержаться условия возврата товара и порядок рассмотрения претензий.

2. Претензионное письмо от покупателя с описанием проблемы и причины возврата товара.

3. Свидетельства о покупке и оплате товара.

4. Документы, подтверждающие состояние товара при продаже и при получении возврата.

5. Упаковочные материалы и этикетки товара.

По результатам рассмотрения заявления, ИП должен дать письменный ответ покупателю, с указанием причин согласия или отказа. Если претензия признается обоснованной, возврат денежных средств должен производиться в соответствии с условиями договора купли-продажи и действующим законодательством. В случае несогласия сторон возможно обращение в суд.

Статьи для решения данного вопроса зависят от конкретной ситуации и условий продажи обуви. Однако, в целом, применимы следующие статьи закона Российской Федерации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454-468) – регулируют отношения, связанные с договором купли-продажи.

• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 22-28) – регулируют права и обязанности продавца и покупателя и процедуру возврата товара.

• Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" – регулируют правила продажи товаров через интернет.

В данной ситуации необходимо изучить условия продажи и договор купли-продажи, а также правила продажи товаров дистанционным способом, чтобы определить применимость тех или иных статей закона.