Решение проблем с отменой и возвратом туров: вернуть деньги или изменить даты - советы от экспертов

Здравствуйте. Согласно Основам законодательства Российской Федерации о туристической деятельности, туроператор обязан вернуть денежные средства, удерживая только необходимую для возмещения фактически понесенных затрат на организацию тура сумму, в случае отмены туристурана из-за изменения обстоятельств, не зависящих от туриста и туроператора. Поэтому в данном случае, если отмена тура произошла по причине закрытия границы ОАЭ и является не зависящей от туриста и туроператора, то турагенство обязано вернуть денежные средства, удерживая только необходимую для возмещения фактически понесенных затрат на организацию тура сумму.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг с турагентством;
2. Копия аннулированной путевки;
3. Документы, подтверждающие закрытие границ ОАЭ в указанный в путевке период времени (например, официальное объявление о закрытии границ);
4. Письменные обращения к турагентству с требованием вернуть деньги (с копиями отправленных сообщений или писем);
5. В случае отказа турагентства вернуть деньги, возможно потребуется обращение в суд.

В данной ситуации стоит учитывать, что условия возврата денег за путевку могут быть указаны в договоре с турагентством. Если условия возврата средств не были указаны в договоре, и границы ОАЭ были закрыты на момент начала поездки, то в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации потребовать возврата денег следует.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданский Кодекс РФ (статьи 450-451) могут быть применены для решения данного вопроса.