Решение проблем с диваном: сроки устранения неисправностей, права потребителя и повторное оформление претензии

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен устранить неисправности товара в течение разумного срока. Если продавец не может устранить неисправности товара в течение 45 дней с момента заявления потребителя, потребитель имеет право на замену товара, снижение цены или расторжение договора с возвратом уплаченной за товар суммы денег.

Если компания не может забрать диван для ремонта из-за нехватки комплектующих, это не означает, что она не нарушает права потребителя. Но, если компания не уведомляла потребителя об этом и не предложила альтернативное решение (например, замена дивана или снижение цены), то это может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

Вы можете повторно оформить претензию и потребовать, чтобы продавец устранил неисправности или вернул уплаченную за товар сумму денег. Если продавец продолжает не удовлетворять ваши требования, вы можете обратиться в суд или к уполномоченным органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление о неисправности дивана, которое было оформлено месяц назад
2. Копию гарантийного талона на диван
3. Копию договора купли-продажи на диван

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен устранить неисправность товара в течение 45 дней с момента получения заявления от покупателя. В случае, если продавец не исполняет своих обязательств, покупатель имеет право на возврат товара и получение возмещения убытков.

Если компания не забрала диван на ремонт и не знает, найдет ли комплектующие, то это может рассматриваться как нарушение ее обязательств по гарантии. В данном случае, вы можете повторно оформить претензию и потребовать вернуть деньги за неисправный диван. Если компания отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель имеет право на возмещение ущерба, если продавец не устранил недостатки товара в установленный законом срок.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

4. Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление новых требований в случае неполного или несвоевременного удовлетворения его первоначального требования.

Исходя из вышеизложенного, компания нарушает обязательства перед потребителем, не устранив недостатки товара в установленный законом срок. Потребитель имеет право оформить повторную претензию и потребовать вернуть деньги.