Решение претензии клиента: новая дверь и установка от продавца. Узнайте, как защититься и оформить акт работы.

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель имеет право предъявить требования к продавцу о замене товара надлежащего качества или устранении его недостатков в течение гарантийного срока. В соответствии с этим, продавец обязан устранить недостатки товара не позднее чем в течение гарантийного срока, если другой срок не установлен производителем. Таким образом, вы не можете отказаться от выполнения требований потребителя.

По поводу выполнения работ по установке дверей и уборки мусора, вам необходимо ознакомиться с условиями договора с клиентом. Если в договоре не было указано обязательство выполнения работ по уборке мусора, то вы не обязаны выполнить это требование. Однако, если клиент обратился к вам с просьбой выполнить уборку мусора, вы можете сделать это, но за дополнительную плату.

Что касается подписания акта приемки-передачи работ, то это обязательное требование закона. Перед началом установки двери необходимо составить акт приемки-передачи работ, в котором указываются все условия договора между продавцом и клиентом, и продавец и клиент подписывают документ. По завершении работ необходимо составить акт сдачи-приемки выполненных работ, в котором также указываются все условия договора и стороны подписывают документ.

В целом, не рекомендуется отказывать клиенту в письменном ответе на претензию, так как это может негативно сказаться на имидже вашей компании. Если вы считаете, что удовлетворили все требования клиента в соответствии с законодательством, то вы можете написать ответ, в котором подтверждаете выполнение работ и возможностей дополнительных услуг с дополнительной оплатой. В случае отказа клиента от уборки мусора, вы можете также оставить это на его совести и не выполнять данное требование.

Для решения вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи двери между вашей компанией и клиентом.
2. Претензию, которую направила клиентка, с требованием устранения неполадок.
3. Новый договор на установку двери и выполнение работ по уборке помещения после монтажа.

По правовым аспектам:

1. Клиент имеет право требовать устранения недостатков в купленном товаре, в соответствии с гарантийными обязательствами продавца.
2. В соответствии со статьей 475 ГК РФ, прием товара производится покупателем после того, как он убедится, что товар соответствует условиям договора.
3. Если клиентка настаивает на письменном ответе на претензию, лучше ответить ей письменно и убедиться, что в ответе нет ничего, что может навредить вашей компании. Если же решено не отвечать, то необходимо хранить соответствующие доказательства (например, звуковую запись телефонного разговора с клиентом).
4. Относительно требования клиента о выполнении работ по уборке помещения, необходимо подтвердить, что подобные услуги не являются предметом договора купли-продажи и были оговорены отдельно.

Также, при переустановке двери следует составить акт приема-передачи работ, в котором клиент подтвердит, что принимает дверь в целостности и исправности, а также стандартные протоколы (счет, документы о факте оплаты и установки двери).

Применимые статьи закона:

1. Гражданский кодекс РФ - статьи 475, 476, 477, 478, 479, 481 об ответственности продавца за недостатки товара;

2. Закон РФ "О защите прав потребителей" - статьи 18, 25 об обязанностях продавца исполнить требования потребителя о замене некачественного товара;

3. Трудовой кодекс РФ - статьи 74, 75, 76, 77 об установлении режима работы, оплаты труда и охране труда работников, включая уборщицы;

4. Жилищный кодекс РФ - статьи 154, 155, 156, 157 об обязанностях собственников жилья содержать общее имущество и поддерживать его в надлежащем состоянии;

5. Гражданский процессуальный кодекс РФ - статьи 75, 284, 285 об установлении доказательств и порядке рассмотрения споров, возможности направления ИЦ на претензию.