Решаем проблемы со стиральной машиной: загудевший подшипник и гарантия на электронный чек

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если подшипник был заменен с гарантией, то потребитель имеет право на бесплатную замену или ремонт неисправного изделия. Если работник, который занимался заменой, не берет телефон, потребитель может обратиться в службу поддержки данного предприятия или направить жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Диспетчер, ссылкивающийся на передачу заказа механику, должен обеспечить своевременное выполнение гарантийных обязательств и при необходимости сообщить техническому специалисту об обращении потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек, подтверждающий проведение ремонта стиральной машины и гарантийный талон;

2. Данные о дате и месте проведения ремонта, а также данные о том, кто производил ремонт;

3. Данные о характере проблемы, которая возникла через неделю после замены подшипника;

4. Данные об обращении к работнику, проводившему ремонт, и результаты этого обращения;

5. Документы, подтверждающие обращение к диспетчеру и результаты этого обращения.

На основании этих документов можно будет выяснить обстоятельства произошедшего и определить, какое действие необходимо предпринять в данной ситуации.

Гражданский кодекс РФ, статьи 433-449 о гарантии на товары, статьи 445-446 о возмещении убытков. Также может быть применим Закон РФ "О защите прав потребителей" с его статьями о гарантийном и постгарантийном ремонте (статьи 18-19) и правах потребителя на замену товара ненадлежащего качества (статьи 18, 22).