Решаем проблемы смартфона: люфты, брак и гарантийный ремонт

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Также покупатель вправе потребовать замены товара существенного недостатка в течение срока действия гарантии. В данном случае, если вы обнаружили физические люфты корпуса на смартфоне через 3 недели после покупки, то вы можете обратиться к продавцу для замены товара или ремонта по гарантии.

Для решения вопроса о замене товара с заводским браком следует обратиться в магазин или офис продаж, где был приобретен товар, и предъявить документы, подтверждающие факт покупки и наличие заводского брака в виде люфтов корпуса на смартфоне. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством РФ. Однако если товар приобретен с заводским браком, то продавец обязан заменить его на аналогичный или вернуть уплаченную за товар сумму. Если вопрос ограничен ремонтом, то потребитель может воспользоваться правом на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на обмен товара надлежащего качества ненадлежащего потребителю в течение 14 дней со дня покупки;

• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право на обмен товара ненадлежащего качества (то есть с заводским браком) в течение разумного срока, если брак был обнаружен после окончания гарантийного срока или в процессе эксплуатации товара;

• статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок ремонта и замены товара ненадлежащего качества в рамках гарантийного срока;

• статьи 472 и 478 Гражданского кодекса РФ, которые предусматривают право потребителя на расторжение договора купли-продажи и требование полного возмещения убытков в случае продажи товара с недостатками.