Решаем проблемы с заказами в интернете: несоответствие товара и его качество

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае недоставки или ненадлежащего качества товара потребитель имеет право обратиться к продавцу (исполнителю) с требованием о возврате денежных средств либо замене товара на аналогичный более качественный. Если продавец (исполнитель) не реагирует на обращение потребителя, последний имеет право обратиться в суд или к соответствующим государственным органам.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Доказательства об отправке заказа и оплате (например, электронный чек или квитанцию об оплате).
2. Доказательства получения посылки (например, квитанцию об отправке, накладную или почтовый уведомление).
3. Доказательства того, что присланный товар не соответствует ожиданиям (например, фотографии присланного товара и фотографии товара, который был ожидаем).

После сбора необходимых документов вам нужно связаться с продавцом и попросить его заменить присланный товар или вернуть деньги. Если продавец отказывается сделать это, вы можете обратиться в судебные органы и обратиться к законодательству Российской Федерации, которое предполагает защиту прав потребителей.

Статьи 454-462 Гражданского кодекса Российской Федерации о договорах купли-продажи товаров.