Решаем проблемы с заказами: предоплата, отсутствие размера, задержки и качество товара - подробности на странице.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец является ответственным за недостатки товара, необходимых для обычного использования товара в соответствии с его назначением, если эти недостатки стали известны покупателю в течение гарантийного срока. Если вы считаете, что полученный товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или условиям договора, то вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный либо возврате уплаченной за товар суммы денег. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Скриншоты переписки с фирменным магазином через интернет, где указаны сроки и статус заказа, а также сообщения о том, что товар не высокого качества и требуется замена.

2. Копия оплаты товара, подтверждающая факт предоплаты в размере 100%.

3. Документы, подтверждающие получение не качественного товара, такие как фотографии, акты осмотра/проверки.

4. Список рекламаций и претензий, которые были предъявлены магазину в письменной форме.

Рекомендуется обратиться в службу поддержки магазина и претендовать на возмещение убытков, в том числе затрат на возврат товара. В случае отказа магазина можно обратиться в Роспотребнадзор, торговую инспекцию или в суд с иском о взыскании убытков. Недобросовестное поведение магазина, в том числе нарушение сроков поставки и продажа товара ненадлежащего качества, может являться нарушением прав потребителей и подлежит наказанию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 454 ГК РФ "О договоре купли-продажи"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся ответственности продавца за некачественный товар, а также за нарушение сроков поставки товара; - Статьи 14, 15, 16 Федерального закона "О рекламе", в которых регулируются требования к содержанию и форме рекламы, а также ответственности за нарушение законодательства в области рекламы; - Статьи 1064-1082 ГК РФ "Об ответственности за нарушение обязательств".