Решаем проблемы с гарантией и негарантийным случаем | Советы на случай отказа магазина

Если продавец нарушает действующее законодательство, настаивая на негарантийном случае, потребитель имеет право на защиту своих прав. В соответствии с законом "О защите прав потребителей", в течение гарантийного срока продавец обязан устранить недостатки товара, если они возникли по вине производителя или продавца. Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если это необходимо и невозможно устранить недостатки товара. Негарантийным случаем может быть наличие повреждений, вызванных установкой, эксплуатацией или хранением товара, акты неблагоприятных атмосферных явлений, а также механические повреждения товара со стороны потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт приобретения товара);

2. Гарантийный талон на товар, если он был выдан при покупке;

3. Документ, удостоверяющий квалификацию продавца, разрешающий ему заниматься продажей и обслуживанием товаров (например, лицензия, договор на оказание услуг и т.п.);

4. Свидетельские показания любых лиц, находившихся в магазине во время приобретения товара и/или во время обращения по гарантии;

5. Характеристики, инструкции и спецификации, прилагаемые к товару в момент его продажи;

6. Законодательные акты, регулирующие право потребителей на гарантийное обслуживание товаров.

Негарантийным случаем может считаться, например, использование товара не по назначению, повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, хранением в неподходящих условиях или обращением в магазин после истечения срока гарантии. При этом на продавца ложится бремя доказывания факта нарушения условий гарантии покупателем. Если до сих пор не удалось решить вопрос с продавцом, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества, в том числе при поломке товара в период гарантийного срока.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": возможность обмена товара, не подошедшего по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Негарантийный случай может включать в себя, например, действия потребителя, ведущие к повреждению товара, его использование не по назначению, нарушение правил эксплуатации и хранения. В данной ситуации, если причина поломки не является следствием неправильного использования товара или механического повреждения, то продавец должен рассмотреть гарантийный случай и осуществить замену или ремонт товара.