Решаем проблемы с доставкой и качеством товара: гарантии и обмен от магазина

Здравствуйте!

Относительно ваших вопросов:

1. Отсутствие кассового чека или онлайн-чека является нарушением законодательства Российской Федерации об организации торговли и привлечении потребителей. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении наличных денежных расчетов" с 1 января 2017 года все продавцы обязаны установить контрольно-кассовые машины и передавать данные транзакций в налоговую инспекцию. Если продавец не предоставляет кассовый или онлайн-чек, это может говорить о нелегальной работе магазина.

2. Жалобу на работу данного магазина можно написать в органы государственной власти, отвечающие за защиту прав потребителей. В частности, в России это Роспотребнадзор и Федеральная антимонопольная служба.

3. Если при привозе товара завтра вы обнаружите, что товар не соответствует условиям договора или является бракованным, вы имеете право на обмен на аналогичный товар правильного качества. Это право предоставлено в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Надеюсь, данная информация помогла вам разобраться в ситуации.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или подтверждение оплаты для того, чтобы убедиться, что оплата была произведена и обмен товара возможен.
2. Фотографии бракованного товара и переписка с магазином, где было обнаружено нарушение.
3. Информация о законодательных нормах и правилах работы магазинов, включая ФЗ 54.

На основании предоставленных документов можно будет оценить, были ли нарушены права потребителя, и обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав. Если вы считаете, что магазин нарушил ваши права как потребителя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или в другие организации, которые занимаются защитой прав потребителей. При привозе товара вы можете попросить обмен товара в случае обнаружения брака.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях Статья 15.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях