Проблемы с доставкой и качеством товара: что делать и как решить ситуацию?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если Боксберри перепутал посылки и прислал не тот товар, необходимо обратиться в компанию Боксберри и оформить официальную жалобу. Возможно, придется также вернуть неправильно доставленный товар. Если компания отказывается выполнить замену товара или вернуть деньги, то можно обратиться в суд или к специалисту по защите прав потребителей для защиты своих прав и интересов и взыскания возможной компенсации морального ущерба.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия жалобы, которую вы отправили в Боксберри.

2. Копия чека или квитанции об оплате за товар.

3. Копия договора, если вы заключали его с продавцом.

4. Доказательства того, что вам был прислан не тот товар, например, фотографии или видео.

5. Копия ответа от Боксберри на вашу жалобу.

С этими документами вы сможете обращаться в компанию Боксберри и просить решить этот вопрос в вашу пользу. Если компания отказывается решать вопрос добровольно, можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав за счет Боксберри со ссылкой на статью 29 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Статья 474 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 482 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества", статья 22 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".