Оплата товара на почте при получении | Проблемы с доставкой и качеством | Голосовая запись разговора с продавцом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данном случае покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на соответствующий заказу в течение 14 дней со дня получения товара. В случае, если продавец отказывается заменить товар или не доступен, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар и возмещении причиненных убытков.

Для подтверждения факта приобретения товара и разговора с продавцом рекомендуется сохранить все документы и записи (например, голосовая запись разговора), которые могут быть использованы в качестве доказательств в суде.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Голосовая запись разговора с продавцом об оформлении заявки на товар.

2. Документ, подтверждающий факт заказа товара через интернет (например, электронное письмо с подтверждением).

3. Документ, подтверждающий условия доставки и оплаты товара (например, квитанцию на оплату наложенного платежа).

4. Документ, подтверждающий факт получения товара на почте (например, чек об оплате наложенного платежа или расписку о получении посылки).

5. Документ, подтверждающий несоответствие товара заказу (например, фотографию или описание товара, которое должно было быть получено).

6. Копия документа, удостоверяющего личность покупателя.

Данные документы могут потребоваться для обращения в суд или защиты своих прав и интересов путем составления претензии.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену, возврат или уменьшение цены за непригодный товар, если это произошло по вине продавца.

3. Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд или другие органы, если его права нарушены.

4. Статья 434 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.

5. Статья 1099 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение условий договора купли-продажи.