Решаем проблему сломанных и неоригинальных наушников: замена или возврат денег?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или товара, не являющегося тем, что было заявлено продавцом. В данном случае, товар оказался сломанным и не соответствовал оригинальному товару, который был заявлен продавцом. Поэтому покупатель имеет право на замену товара на товар аналогичной модели и цвета или на возврат денег. Продавец не может отказать покупателю в замене товара и предложить только возврат денег, особенно если покупатель согласен на замену товара аналогичной модели и цвета, поскольку цвет не является существенным условием договора купли-продажи. Покупатель может обратиться в службу поддержки интернет-магазина с требованием замены товара аналогичной модели и цвета или возврата денег. Также, в случае отказа продавца от выполнения своих обязательств, покупатель имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и интернет-магазином. В этом документе должна быть указана информация о товаре, его цена, прочие условия.
2. Копия чека об оплате за товар. Этот документ подтвердит факт оплаты товара.
3. Копия Вашего обращения к интернет-магазину с запросом на замену товара в установленный законодательством срок (не более 14 дней с момента получения товара).

При обращении в интернет-магазин необходимо требовать не только возврат денежных средств, но и замену товара равноценного качества. Интернет-магазин должен идти на встречу покупателю в случае брака или несоответствия товара заказу.

Если интернет-магазин отказывается заменить товар и предлагает только возврат денег, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или уполномоченный орган защиты прав потребителей. Также возможно обратиться в судебный порядок для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 29 - Товар надлежащего качества

Статья 478 - Основания ответственности продавца

Статья 479 - Строки ответственности продавца

Статья 480 - Формулировка требований при недостатках товара

Статья 481 - Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Статья 482 - Сроки предъявления требований о недостатках товара

Статья 483 - Обязанности продавца при обнаружении недостатков товара

Статья 484 - Ответственность продавца за недостатки товара

Также могут быть применимы:

Закон РФ "О защите прав потребителей":

Статья 18 - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 12 - Информирование потребителя о товаре

Статья 13 - Информирование потребителя о порядке и сроках возврата или обмена товара надлежащего качества

Статья 25 - Недостатки товара

Также может быть применим Гражданский процессуальный кодекс РФ для защиты прав потребителя.