Решаем проблему чрезмерного разряда аккумулятора телефона: экспертиза, дефекты и претензии

В данной ситуации, если покупатель не доволен качеством товара, он имеет право на обмен или возврат товара в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Кроме того, если экспертиза показала, что дефект произошел до покупки, покупатель также имеет право на замену товара или возврат денег за него в соответствии со статьей 22 Закона.

Относительно царапины, полученной при экспертизе, покупатель также имеет право предъявить претензию и потребовать обмена телефона на новый.

Для составления претензии рекомендуется указать дату и место покупки, суть проблемы с товаром, произведенные экспертизы, требования к продавцу и сроки их выполнения. Претензия должна быть подписана и направлена протокольно продавцу. Если продавец не реагирует на претензию или не удовлетворяет ее требования, покупатель может обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона, включая чек и гарантийный талон.

2. Экспертное заключение, подтверждающее дефектность телефона.

3. Документы, подтверждающие факт царапины на экране телефона при возврате после экспертизы.

Для составления претензии необходимо обратиться в салон связи Мегафон с требованием о замене телефона или возврате денежных средств в связи с дефектом, выявленным в результате экспертизы. В претензии также следует указать, что возврат телефона с царапиной не является приемлемым вариантом. Претензия должна быть составлена в письменном виде, подписана и заверена печатью, с указанием даты отправки и получения.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статьи 478-483 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи"); статья 781 Гражданского кодекса РФ ("Утрата имущества в результате порчи, порчи и повреждения"); статьи 10, 11, 12, 13 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Согласно этим статьям, покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а также на бесплатный ремонт или замену при условии, что дефект был еще до продажи. При этом, продавец не имеет права требовать от покупателя оплату экспертизы товара и не может ограничивать права покупателя возвратом или обменом.

Следовательно, в данной ситуации покупатель может составить претензию на обмен или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, а также на восстановление поврежденного телефона в первоначальный вид. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.