Ремонт замка на двери: профессиональное обслуживание в компании [название], гарантия качества

Уважаемый(-ая) [клиент/клиентка], мы получили Ваше письмо, в котором Вы указали на проблему, возникшую с замком на двери, приобретенной у нас 02.11.2016 года. Мы рассмотрели Вашу претензию и выполнили ремонт замка, выехав на место в течение разумного срока. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы всегда стараемся предоставлять нашим клиентам качественные товары и услуги, поэтому будем рады видеть Вас снова в числе наших довольных клиентов. С уважением, [название компании].

Для решения указанного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи двери между продавцом и клиентом от 02.11.2016 года.
2. Копия акта приемки-передачи двери, подписанного сторонами при ее установке.
3. Копия заявления клиента от 17.07.2017 года о неисправности замка в двери.
4. Копия ответа мастеров продавца клиенту о временной задержке с заменой замка.
5. Копия жалобы клиента в письменном виде.

При ответе на жалобу клиента необходимо ссылаться на действующие законодательные акты в области защиты прав потребителей, а также на принятые стандарты качества товаров, предоставляемых продавцом. В зависимости от обстоятельств дела, возможно потребуется проведение дополнительной экспертизы качества установленной двери и замка, а также доказательства того, что продавец выполнил все свои обязательства по гарантийному ремонту.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "О праве покупателя на замену неправильно исполненного договора" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя на предъявление требования о замене товара надлежащего качества".