Ремонт телефона: замена операционной системы и установка камеры | Возврат денег от продавца отклонен

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе требовать замены (возврата) товара ненадлежащего качества, в том числе в случае, если обнаружен существенный недостаток. Существенный недостаток — это недостаток, который препятствует использованию товара по его прямому назначению или существенно снижает его ценность, если бы потребитель знал о наличии такого недостатка на момент заключения договора купли-продажи, он не приобрел бы данный товар или приобрел бы его по более низкой цене.

Следовательно, если отсутствие фронтальной камеры в телефоне было заявлено и является существенным недостатком, то замена камеры и смена операционной системы не могут устранить этот недостаток и не являются адекватным способом удовлетворения требований потребителя. Таким образом, потребитель имеет право требовать замены телефона на новый или возврата денег, если доказано, что имеется существенный недостаток.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи телефона, в котором указаны сроки и условия гарантийного ремонта или замены товара.

2. Акт проведенных ремонтных работ, который подтверждает, что операционная система и камера были заменены.

3. Соответствующая документация, указывающая на наличие фронтальной камеры в данной модели телефона, например, технические характеристики.

4. Сообщения переписок или иных доказательств, свидетельствующих о проблемах, возникших с телефоном.

На основании этих документов будет возможно определить, является ли замена камеры, смена операционной системы или смена программного обеспечения основанием для требования возврата денежных средств. Если товар не является пригодным для использования в соответствии с его назначением, это может рассматриваться как существенный недостаток, на основании которого покупатель имеет право на удовлетворение своих требований, включая возврат денежных средств или замену товара.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475. Существенный недостаток товара Статья 476. Права покупателя при открытии существенного недостатка товара Статья 478. Сроки предъявления требований покупателем при открытии существенного недостатка товара Статья 497. Ответственность продавца за недостатки товара.