Ремонт и обмен стиральной машинки: правильное решение, возможность обмена и что делать, если не удастся починить

1. Консультанты правы, что по истечении 2-х недель Вы не можете вернуть откровенно бракованный товар. В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации, и если это не товар бытового назначения, настройка которого не может быть проверена без его использования. Если же Вы приобрели товар ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы можете потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме.
2. После ремонта Вы все еще сможете претендовать на обмен/возврат в случае, если товар останется ненадлежащего качества. Документ о ремонте может быть использован Вами в качестве доказательства брака в случае возникновения спора с продавцом о качестве товара.
3. Если машинку не удастся починить, Вы можете потребовать замены товара новым. Замену товара может предложить Вам как магазин, который продал товар, так и сервисный центр, если Вам была предоставлена такая возможность. Если Вы не имеете купона на сервис, то обработка Вашей жалобы может занять более длительное время, но это не лишает Вас права на замену товара. Если на машинку была предоставлена скидка, то она все еще является новой вещью, и у Вас есть право на обмен/возврат в случае ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки стиральной машинки в интернет магазине известной сети, дата покупки, стоимость товара, а также другие детали.

2. Копия гарантийного талона или паспорта изделия, выданных производителем, если таковые были предоставлены.

3. Ваши заявления и претензии в письменной форме, содержащие детальное описание проблемы и требования к продавцу или производителю.

4. Документы, подтверждающие даты обращений в магазин и сервисный центр, а также все ответы или заявления, полученные в рамках этих обращений.

5. Документы, подтверждающие характер неисправности машины и выполненный ремонт, - при необходимости.

Что касается Ваших вопросов о правах потребителя на возврат товара и обмен бракованного изделия, следует отметить, что в соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не подошел по качеству, при этом он должен сохранять товарный вид и потребительские свойства, и не быть поврежденным. Если же товар не соответствует договору, то покупатель вправе потребовать от продавца замены товара на новый или возврата денег за него.

В Вашем случае, поскольку прошло более 14 дней с момента покупки, необходимо обратиться в сервисный центр, предоставив им возможность исправить неисправность в установленный срок. Если проблему не удается решить, то покупатель имеет право обратиться в продавца или производителя, с требованием замены бракованного товара на новый или возврата средств за него. В случае возникновения спора потребитель может обратиться в суд.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
2. Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо на уменьшение покупной цены.
3. Статья 19 Закона о защите прав потребителей - Право на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков.

Для решения вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки стиральной машины в интернет магазине известной сети.

2. Документ (письменное обращение) о наличии проблемы в работе приобретенной машины, направленное в сервисный центр фирмы-производителя.

3. Документ (протокол) о проведенном ремонте, который может использоваться в качестве доказательства брака.

4. В случае, если машинка не может быть отремонтирована, Вам необходимо запросить у сервисного центра документ (акт), подтверждающий этот факт.

5. Также могут понадобиться иные документы или обращения в зависимости от обстоятельств дела.

Отвечая на Ваши вопросы:

1. Если Вы приобрели новый товар, который не исправен и не использовался, Вы имеете право на обмен или возврат продукции в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Соответственно, консультанты не правы, т.к. у Вас есть право на возврат откровенно бракованного товара.

2. По истечении 14 дней Вы можете претендовать только на бесплатный ремонт или замену неисправной детали в соответствии с гарантийными обязательствами продавца либо производителя товара. Документ о ремонте может служить доказательством брака, если проблема повторяется или не устраняется в течение разумного срока.

3. Если после ремонта машинка не исправляется, Вам необходимо обращаться к продавцу или производителю в соответствии с гарантийными обязательствами, но прежде необходимо получить от сервисного центра документ, подтверждающий невозможность устранения дефекта. Вы имеете право на бесплатную замену бракованного товара на аналогичный новый, либо возврат денег, уплаченных за товар, в соответствии с законодательством РФ и условиями договора купли-продажи.

При обращении за помощью к юристу, он более подробно может рассмотреть все обстоятельства Вашего дела и дать консультацию по дальнейшим действиям.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, имеющего существенный недостаток.
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также, если магазин продал бракованный товар с акцией или скидкой, то применяются статьи 494 и 496 Гражданского кодекса РФ - о возмещении потерь, причиненных продавцом в результате продажи бракованного товара и о возврате уплаченной за товар суммы при продаже товара ненадлежащего качества.