Ремонт ноутбука: задержка без запчастей и выдача аналога при гарантийном ремонте

Согласно Закону О Защите Прав Потребителей, при негарантийном ремонте установленный срок на ремонт отсутствует. Однако, если продолжительность ремонта превышает сроки, которые могут быть считаны разумными, потребитель вправе потребовать замены неработоспособного изделия на аналогичное, предоставление замены утраченной выгоды или снижение цены. В данном случае, потребитель имеет право потребовать замену неработоспособного ноутбука на аналогичное, если период ремонта превысил разумно-ожидаемый срок.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Документы о проведенных ремонтных работах, их стоимости и оставшейся работе.
2. Документы, подтверждающие, что место не является гарантийным случаем, такие как гарантийный талон и/или чек на покупку техники.
3. Копия Закона О Защите Прав Потребителей.
4. Деловая переписка (письма, электронная переписка) с авторизованным сервисным центром (АСЦ) о статусе ремонта и возможности его завершения (если такая имеется).

С учетом этих документов нужно будет выяснить, входит ли данный случай в действия Закона О Защите Прав Потребителей. Если он не входит, то СЦ не обязан будет выполнять вышеупомянутые действия. Однако, если ситуация на самом деле соответствует Закону, то АСЦ должен быть готов заключить ЧПУ (договор на оказание услуг по ремонту техники) и соблюдать все правила в своей области деятельности.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец (исполнитель, изготовитель) обязан в установленный договором срок устранить недостатки товара (выполнить работу) или заменить его (ее) на надлежащий.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на отказ от исполнения договора, в том числе в случае нарушения срока исполнения обязательства продавцом (исполнителем, изготовителем).

• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на требование снижения цены (возмещения расходов на исправление недостатков товара) или возмещения убытков в случае невозможности исправления недостатков товара (выполнения работы) или замены его (ее) на надлежащий.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), не подлежащих обязательной сертификации или декларированию, в том числе обязанность предоставить качественный товар (работу, услугу) и выполнить обязательства, установленные договором.

• Статья 1052 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает общее положение о неисполнении обязательства (в том числе договора) в установленный срок или неисполнении его надлежащим образом, что дает право на требование исполнения обязательства или возмещения убытков.