Ремонт ноутбука: проблемы с договором и диагностика. Как правильно поступить в сложной ситуации?

Согласно законодательству Российской Федерации, если стороны заключили договор о ремонте техники, то условия такого договора должны быть исполнены в соответствии с его условиями. Если в договоре было указано, что сервис имеет право производить диагностику только указанной поломки и изменять эту услугу без согласия заказчика, то сервис не имеет права изменять условия работ в одностороннем порядке.

При таких обстоятельствах следует предоставить сервису копию договора с отметками о переданных спорных моментах и объяснить, что исполнение новых услуг не было согласовано в письменной форме, как предусмотрено договором. Если возникнут проблемы с сервисом, то обратиться в суд, предоставив договор и запись телефонного разговора (если есть) в качестве доказательства своих доводов.

В случае, если к суду обращаться не хочется, рекомендуется найти компромиссное решение с сервисом, выработав уступки с обеих сторон.

Чтобы решить этот вопрос, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту ноутбука, который был подписан Вами и сервисом.
2. Письменные или электронные сообщения, касающиеся диагностики, поломки и ремонта ноутбука, которые были обменены между Вами и сервисом.
3. Логи телефонных звонков, если есть, которые могут доказать, что были проведены телефонные звонки между Вами и сервисом и о чем была проведена беседа.

Также Вам могут пригодиться доказательства того, что согласно условиям договора, сервис имеет право производить диагностику только указанной поломки, и что приемка ноутбука и выявление других неисправностей не являются частью услуг, предоставляемых сервисом.

Рекомендую обратиться к юристу для подробного анализа ситуации и составления письменного заявления с требованием вернуть ноутбук в первоначальном состоянии. Также можно обратиться к Роспотребнадзору или суду с заявлением о защите прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Правовое регулирование отношений между заказчиком и исполнителем при оказании услуг по ремонту техники закреплено в статьях:

• статье 779 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Заключение договора об оказании услуг";

• статье 779.1 ГК РФ "Порядок оказания услуг, связанных с ремонтом и (или) техническим обслуживанием изделий";

• статье 786 ГК РФ "Услуги по ремонту и (или) техническому обслуживанию изделий".

Также возможны применение следующих статей:

• статья 438 ГК РФ "Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работы или оказания услуг";

• статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Данные статьи могут быть применимыми для разрешения конфликта между заказчиком и исполнителем услуг.