Ремонт клавиатуры: проблемы с кнопкой, царапины и другие неприятности. Правовая защита потребителей.

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на новый, если это возможно, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Также, потребитель может требовать возмещения убытков, причиненных предпринимателем действиями (или бездействием) по замене товара, в соответствии со статьей 29 ФЗ "О защите прав потребителей".

Следовательно, если потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на новый или соразмерного уменьшения покупной цены, то предприниматель не имеет права отказывать ему в этом. Касательно Вашей ситуации, если требуется замена клавиатуры, но она не может быть заменена новой, то предприниматель обязан выплатить двукратную стоимость клавиатуры.

Следует также отметить, что если потребитель обнаруживает недостатки товара, он должен незамедлительно обратиться к продавцу (исполнителю) в течение гарантийного срока, установленного для данного товара.

Поэтому, Вам следует обратиться к продавцу (исполнителю), предъявить претензию и требовать замены клавиатуры или выплаты соразмерной компенсации, ссылаясь на статьи ФЗ "О защите прав потребителей". Если продавец откажет Вам в замене клавиатуры или выплате компенсации, то следует обратиться в органы государственной власти с жалобой на нарушение Ваших прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт передачи клавиатуры в ремонт (например, квитанция); 2. Документы, подтверждающие состояние клавиатуры до ее передачи в ремонт (например, фотографии); 3. Документы, подтверждающие состояние клавиатуры после ее ремонта (например, фотографии); 4. Чек о плате за ремонт.

Согласно статье 35 Федерального закона "О защите прав потребителей", если после ремонта товар потерял свои потребительские свойства или был поврежден, то потребитель имеет право на новый товар той же марки и модели либо на возмещение стоимости товара в размере, равном его двукратной стоимости. Если Вам предоставлены документы, подтверждающие факты повреждения клавиатуры во время ремонта, то Вы имеете право на претензию и требование устранения недостатков товара. Магазин не может отказаться от обязанности полностью восстановить потребительское состояние клавиатуры в соответствии с условиями, предусмотренными ст. 35 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если Вам было отказано в исполнении требований закона, Вам следует обратиться в суд или к службе защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса: - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества - Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества - Статья 20. Право потребителя на возмещение расходов на исправление недостатков товара либо на его замену на аналогичный товар - Статья 35. Защита прав потребителей при оказании услуг

В данном случае, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества. Следовательно, при наличии недостатков, указанных потребителем, организация, проводившая ремонт, должна была заменить клавиатуру на новую или компенсировать потребителю двукратную стоимость ремонта.

При этом, в соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей", организация должна исправить недостатки товара (в данном случае - собрать полностью клавиатуру) в течение разумного срока или заменить товар на новый.

Если организация отказывается выполнять свои обязательства, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, то потребитель вправе обратиться в суд или обратиться в соответствующие органы государственной власти и контроля за соблюдением прав потребителей.

В данном случае, следует обратиться в организацию, проводившую ремонт, и требовать замены клавиатуры на новую или компенсации двукратной стоимости ремонта. Если организация отказывается исполнить свои обязательства, то можно обратиться в соответствующие органы контроля за соблюдением прав потребителей.