Ремонт или замена сломанного утюга: решаем вопрос сложнотехнического товара

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока. В данном случае, если утюг неисправен по причине существенного недостатка, и его ремонт не устранит недостаток или приведет к уменьшению качества, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный по цене товар. Сложнотехнический ли товар - не имеет значения в данном случае, если утюг не был исправен и выдерживает гарантийный срок, то потребитель имеет право на замену товара, если ремонт не решает проблему.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающий факт покупки утюга.

2. Гарантийный талон на приобретенный товар, если такой имеется.

3. Свидетельства о соответствии товара требованиям безопасности и качества, если такие предусмотрены законодательством.

На основании этих документов можно установить сроки гарантии на приобретенный товар, а также условия гарантийного обслуживания. Если товар находится в гарантийном периоде, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или более дорогой товар, если такой имеется в магазине. Если же товар находится за гарантийным периодом или не подлежит гарантийному обслуживанию, то продавец может предложить только ремонт.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включаются в Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей».

1. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет гарантийные обязательства продавца не только для техники широкого потребления, но также и для сложнотехнического товара.

2. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на замену или возврат товара в случае, когда обнаружены существенные недостатки, за которые продавец несет ответственность.

3. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет право потребителю требовать замены надлежащего качества товара, если товар не соответствует договору по признакам, предоставленным образцом или иной подобной характеристикой.

Таким образом, потребитель имеет право требовать замену утюга на такой же новый, если по результатам проверки качества товара будет доказано, что обнаружены существенные недостатки, вызванные ненадлежащей работой продавца при производстве товара. В противном случае, продавец может предложить проведение ремонта товара.