Ремонт или обмен? Что делать, если ноутбук сломался на гарантии после 4 месяцев использования и магазин отказал в обмене на аналогичный товар

В данном случае, магазин обязан провести экспертизу для определения наличия заводского брака. Если экспертиза подтвердит наличие брака, то магазин должен осуществить обмен на другой ноутбук или вернуть деньги покупателю. Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара, продавец несет ответственность за недостатки товара, даже если они проявляются после приобретения товара и связаны с его производством или качеством. В данном случае, полоски на экране являются явным недостатком товара, так как он был куплен новым и использовался всего 4 месяца. Для решения данного вопроса необходимо обратиться к магазину, а в случае отказа провести экспертизу независимой организации для подтверждения причин полосок, а также собрать документацию, подтверждающую покупку товара, его состояние и условия гарантии.

Документы, которые понадобятся для решения данного вопроса, включают: копию договора купли-продажи, копию гарантийного талона, копию кассового чека или иного подтверждения оплаты товара, а также любую дополнительную документацию, которая может подтвердить состояние и использование товара.

Статьи Закона Российской Федерации, применимые для решения данного вопроса, включают: статью 18 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает ответственность продавца за недостатки товара, статью 19 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, и статью 20 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара.