Ремонт и обслуживание Струйного МФУ: сложности и решения

Здравствуйте. В данной ситуации, если струйное МФУ было сдано на гарантийный ремонт и после его возврата продолжает неисправно работать, то имеется основание требовать бесплатного устранения неисправности или замены устройства на новое. Что касается возмещения стоимости краски, то если в договоре гарантии предусмотрено, что гарантийный ремонт не включает в себя заправку потребных материалов, то стоимость краски возместить необходимости нет. Однако, рекомендуется обратиться в сервисный центр с претензией и рассмотреть возможность договориться об урегулировании вопроса по соглашению сторон.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на покупку МФУ и/или гарантийный талон.
2. Акт приема-передачи МФУ на гарантийный ремонт с указанием проблемы, за которую предъявляется гарантийный случай.
3. Возможно, документы, подтверждающие факт покупки и заправки краски МФУ.
4. Акт выполненных работ и выставленного счета за ремонт МФУ.

На основании анализа указанных документов возможно выяснить, были ли выполнены обязательства продавца (гарантийного обслуживания), правомерны ли действия технических специалистов, производивших ремонт МФУ, а также определить возможность возмещения стоимости краски. В данном случае, если была несправедливо отказана в гарантийном ремонте, то продавец должен возместить убытки покупателя, включая стоимость краски.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

• Договор на оказание услуг по ремонту оборудования или гарантийный талон на МФУ.
• Акт приема-передачи МФУ на ремонт.
• Документы, подтверждающие факт покупки и использования новых контейнеров с краской.
• Акт выполненных работ и полученных услуг от ремонтной организации.

С учетом предоставленных документов, Вам следует обратиться в ремонтную организацию, которая проводила ремонт МФУ, и потребовать возмещения стоимости краски, которую Вы приобрели для заправки во время ремонта. Если ремонтная организация отказывается удовлетворить Вашу претензию, Вам следует обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от характера предоставленной гарантии и условий её использования. В целом, при условии, что на момент сдачи МФУ на ремонт оно было на гарантии, но вернулось неисправным и потребовалось дополнительное вложение средств на покупку краски и чистку, возможно применение следующих статей: - статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части определения права на гарантийный ремонт; - статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая порядок возмещения убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств; - статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части определения права на возмещение убытков в случае нарушения прав потребителя.

Однако, для более точного и конкретного ответа необходимо более подробно ознакомиться с условиями гарантии и документами, подписанными сторонами при её предоставлении.

К сожалению, для точного ответа на данный вопрос нужно знать, в каком городе производился ремонт МФУ и к какой организации оно было сдано на ремонт, так как применимое законодательство может отличаться в зависимости от конкретной ситуации.

Однако, в общем случае, решение вопроса о возмещении стоимости краски может быть основано на нижеперечисленных статьях закона:

• Статье 472 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что исполнитель обязан произвести работы в соответствии с условиями договора и в установленный срок. Если исполнитель не выполнил своих обязательств, он обязан возместить потерпевшей стороне убытки;

• Статье 475 ГК РФ, в соответствии с которой исполнитель несет ответственность за утрату или повреждение вверенного ему имущества, если он не докажет, что это произошло по независящим от него обстоятельствам;

• Статье 779 ГК РФ, которая устанавливает, что при выполнении работ по договору возмещение затрат, связанных с выполнением работ (включая затраты на материалы), осуществляется в порядке, предусмотренном договором.

Также возможно применение других нормативных актов, например, Закона РФ "О защите прав потребителей".