Родственница столкнулась с завышенной ценой за ремонт холодильника: как защитить себя от легальных мошенников фирмы Ленремонт

Добрый день! Согласно статье 14 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении обнаруженных приобретенным товаром недостатков или оплате расходов на их исправление. Если продавец не уведомил потребителя о необходимости проведения ремонта, то несет ответственность за результаты ненадлежащего исполнения договора. Также отсутствие одной из экземпляров договора на оказание услуг в письменной форме не лишает участников отношений возможности доказать факт заключения договора и его условия и предъявить претензии или иски.

С учетом вышеизложенного, Ваша родственница может написать претензию о возврате излишне уплаченной суммы за ремонт холодильника и исправлении заявленных в документе ошибок в оформлении квитанции на оказание услуг. В случае отказа фирмы "Ленремонт" удовлетворить требования потребителя, данный вопрос может быть рассмотрен в судебном порядке.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обжалование действий продавца в случае несоответствия качества товара и/или услуг установленным нормам, либо заявленным характеристикам. В таком случае, пожилой родственнице может быть выдана претензия, с которой она может обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Для составления адекватной претензии следует обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей, который сможет помочь вам заполнить необходимые формы и провести анализ документов, например, к адвокату. В иных случаях потребитель может обратиться в соответствующие органы контроля и надзора, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Квитанцию об оплате ремонта холодильника, которую ваша родственница получила.

2. Сайт фирмы "Ленремонт", на котором указано, что ремонт должен был стоить до 2500 рублей.

3. Документы, подтверждающие стоимость ремонта холодильника на рынке и/или у других фирм.

4. Претензию направленную к фирме "Ленремонт" с требованием вернуть переплату.

   В вашей ситуации, возможно, имеет смысл обратиться в правозащитную организацию, чтобы они помогли в составлении и отправке претензии на фирму. Если фирма откажется в удовлетворении вашей претензии, то вы сможете обратиться в суд за защитой своих прав и интересов. В этом случае необходимо будет обратиться к юристу для оценки перспективности дела и составления искового заявления.

Для решения указанного вопроса нужно будет подготовить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате услуг с указанием фирмы, росписи и ФИО мастера, номера и даты, а также все материалы и доказательства, которые могут подтвердить факты вашего заявления.
2. Копию договора на оказание услуг связанных с техническим обслуживанием и ремонтом холодильника, если таковой имеется.
3. Копии всех письменных переписок или электронных сообщений, которые были обменены между вашей родственницей и фирмой, где она просила об услугах по ремонту холодильника и комментарии, которые получила в ответ.
4. Другую информацию, которую можно использовать для подтверждения ваших прав и законных интересов.

Вы можете отправить претензию на имя представителя компании, чтобы она была исправлена. В претензии нужно указать все факты и обстоятельства, которые вы представили выше, а также требовать вернуть излишне оплаченную сумму.

Если компания откажется от исправления ситуации или отказывается выплатить излишне взятые деньги, то вы можете обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель вправе требовать защиты своих прав и законных интересов, защиты от действий (бездействий) юридических и физических лиц, нарушающих их права и интересы, а также возмещения убытков;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что информация об услуге (товаре), ее (его) ценах, условиях приобретения (исполнения), гарантийном сроке, фирменных наименованиях (товарных знаках) и сведениях о продавце должна быть объективной, полной, правильной и понятной для потребителя;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец (исполнитель), оказывающий услугу, обязан информировать потребителя о ее стоимости и условиях оплаты до заключения договора и не вправе требовать оплату услуги в размере, превышающем общую стоимость оказанной услуги;
• Статья 1101 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует ответственность исполнителя за ненадлежащие работы или услуги, в том числе неправильную оценку стоимости работ или услуг.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (услуге).

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих интересов в суде.

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей.

Статья 159.4 Уголовного кодекса Российской Федерации - мошенничество в сфере предпринимательской деятельности.