Ремонт гироскутера по гарантии: возможность возврата денег при разных причинах обращения и небольшой срок ремонта

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар ремонтируется более двух раз, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, следы эксплуатации могут являться препятствием для возврата денег, если они свидетельствуют о том, что потребитель использовал товар достаточно длительное время и причина его неисправности не связана с производственным дефектом.

Для ответа на данный вопрос необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, предоставляемых продавцом гироскутера, в момент его покупки в мае 2017 года. Если в гарантийных условиях указано, что продавец обязуется произвести бесплатный ремонт или замену товара в случае его выхода из строя в течение определенного срока, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием на ремонт или замену товара по гарантии. При этом, сложившаяся ситуация, когда гироскутер был сдан в сервис второй раз, в октябре 2017 года по разным причинам, возможно имеет значение лишь для продавца, чтобы он мог корректно оценить повреждение товара и принять решение о замене/ремонте.

В своем требовании о возврате денежных средств, покупатель обязан указать все обстоятельства, свидетельствующие о непригодности гироскутера для использования. Если продавец не сохранил гарантийный талон, покупатель может использовать чек с места покупки гироскутера как подтверждение факта покупки. Однако, следует учитывать, что оставшиеся следы эксплуатации могут свидетельствовать о том, что товар был использован не по назначению и в ненадлежащих условиях, что может затруднить решение вопроса в сторону покупателя. Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств в случае, если продавец не исполнил свою обязанность по гарантийному обслуживанию или если товар оказался некачественным и не соответствует заявленным качественным характеристикам.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться в продавца (изготовителя, уполномоченную организацию) в случае обнаружения неисправности товара, и потребовать возврата денег или замены товара по своему выбору;
• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель имеет право в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин отказаться от товара, если он не подошел по качеству, форме, размеру, цвету или комплектации. Однако данная статья может не применяться в данном случае, так как с момента покупки гироскутера прошло более 7 дней.

Также следует учесть, что право на возврат товара и получение денежных средств может быть ограничено, если продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией) установлены условия по эксплуатации товара и сроки гарантии. Если данные условия были нарушены потребителем, то право на возврат может быть ограничено или отменено.