Qiwi кошелек заблокирован за подозрительную активность: как восстановить счет, если вы за границей?

С точки зрения законодательства Российской Федерации, действия компании QIWI могут быть признаны незаконными, если в оферте не было достаточно четкой информации о списаниях средств в случае не предоставления документов. Если иное не указано в оферте или договоре, компания не имеет права списывать деньги со счета без согласия клиента, особенно если такие списания были произведены после того, как счет был заблокирован.

В данном случае, рекомендуется обратиться в орган, контролирующий деятельность QIWI, признать незаконными действия компании и потребовать возврата средств на счет. Также возможен судебный путь оспаривания списаний, если документы подтверждают незаконность действий компании.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг с QIWI;
2. Оферта QIWI;
3. Копия документа, подтверждающего владение сим-картой;
4. Выписка со счета Qiwi с указанием всех операций;
5. Корреспонденция и протоколы общения с представителями QIWI, в том числе сотрудниками службы безопасности.

Относительно возможности изъятия средств согласно "штрафу" за не предоставление документов, то данный вопрос может быть решен на основании действующего законодательства о защите прав потребителей и договорными отношениями между Организацией и Клиентом, а именно - при условии заключения договора и ознакомления Клиента с условиями оферты.

Также рекомендую обратиться к представителям компании Qiwi и выяснить возможности решения проблемы в рамках добровольного урегулирования спора, например, возврать деньги после предоставления корректных документов, если это предусмотрено договором.

Если добровольного урегулирования спора не будет, то следует направить официальный запрос на Qiwi с требованием вернуть деньги и, при отказе или безответственности со стороны компании, обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий владение сим-картой, который вы уже получили и отправили службе безопасности QIWI;
2. Выписку из кошелька QIWI, содержащую информацию о балансе и списаниях, которую вы также уже предоставили;
3. Копию оферты QIWI, в которой описываются правила использования кошелька и возможные штрафы.

Судя по описанию, QIWI действительно имело право взимать штрафы за непредоставление документов в соответствии с офертой, которую вы подписали. Однако, если вы считаете, что такой штраф несправедливый или не соответствует законодательству Российской Федерации, вы можете обратиться в суд.

При обращении в суд необходимо будет предоставить доказательства того, что штраф был взиман незаконно или несправедливо. Это могут быть, например, документы, доказывающие, что вы не могли предоставить требуемые документы из-за нахождения в другой стране или причины, не зависящей от вас.

Если вы планируете обратиться в суд, рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, который поможет оценить ситуацию и разработать стратегию защиты ваших прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела. Однако, возможны следующие варианты:

• Статья 1078 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что договор может быть изменен или расторгнут только в соответствии с законом, и только с согласия обеих сторон.
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что в случае отсутствия документов, необходимых для предоставления услуги, поставщик имеет право отказать потребителю в ее предоставлении, однако он обязан уведомить потребителя об этом незамедлительно и вернуть ему уплаченные за услугу деньги.
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на надлежащее качество товара и услуги и защиту от недобросовестных действий поставщика товаров (работ, услуг).
• Статья 452 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает ответственность поставщика за недостачу или порчу предоставленного ему вещи (в данном случае - денежных средств) в установленном законом порядке.

Для того, чтобы разобраться в вопросе, необходимо обратиться к юристу и предоставить все необходимые документы и информацию.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 307-309) - регулируют права и обязанности сторон договора оказания услуг.
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-20) - устанавливают требования к информации, предоставляемой потребителям о условиях оказания услуг.
3. Федеральный закон "О национальной платежной системе" (статьи 34-35) - устанавливают требования к проведению операций с электронными средствами платежа и защите прав пользователей.
4. Публичная оферта, принятая пользователем при регистрации в системе QIWI, и ее пункт 6.5, предусматривающий штрафные санкции за не предоставление документов.

Для решения данной ситуации следует обратиться в службу поддержки QIWI, а также в регулятора национальной платежной системы РФ - Банк России. Если претензии не будут удовлетворены, можно обратиться в суд с иском о возврате незаконно списанных денежных средств. Важно иметь доказательства нарушения правил и условий договора, в том числе копии переписки с службой поддержки и выписки по счету.