Простой способ вернуть деньги за товар в интернет-магазине через почту

Для возврата денег за товар, который не соответствует заявленным требованиям, необходимо обратиться в интернет-магазин через который была произведена покупка. В соответствии с законодательством Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если интернет-магазин отказывается от возврата денежных средств, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенный товар.

В соответствии с законодательством РФ при покупке товара через интернет-магазин, Вам, как покупателю, принципиально важно сохранить все документы, полученные вместе с товаром. Во-первых, это квитанция или чек об оплате, в которой указана дата и время покупки, стоимость и наименование товара. Во-вторых, вам потребуется сопроводительный документ (накладная), где указаны фактические характеристики товара и дата его покупки. Наконец, Вам нужно сохранить все сообщения, какие вы отправляли продавцу и получали от него, в том числе копии писем и сообщений, отправленные через интернет-магазин либо через электронную почту.

Если товар не соответствует заявленным требованиям, то вам в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар. При этом необходимо предоставить все документы, указанные выше, чтобы продавец мог оценить обстоятельства вашего требования. Если продавец не согласен возвратить деньги, несмотря на наличие нарушения его обязательств по договору, то вы можете обратиться в правоохранительные органы или в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Обязательства продавца при заключении договора купли-продажи.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Требования к качеству товара, предоставляемый к реализации на территории РФ.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств при ненадлежащем качестве товара.

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт или замену товара в случае отказа от договора купли-продажи.