Пропажа халата из заказа: как вернуть деньги и запросить записи с камер в Wildberries

Здравствуйте! Как правильно отреагировать на подобную ситуацию зависит от многих обстоятельств, таких как условия контракта, политики возврата товара интернет-магазина, а также наличия документации (например, расходной накладной) и записей с камеры наблюдения. В случае если у Вас достаточно оснований полагать, что оператор пункта самовывоза неявка в Вашем присутствии завладел Вашим товаром, то Вам следует обратиться к интернет-магазину с требованием вернуть деньги за халат. Если интернет-магазин не отреагирует на Ваше обращение в течение установленного законодательством срока, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о взыскании убытков. В данном случае, если Вам необходимы записи с камеры, то Вы можете обратиться к оператору пункта самовывоза с просьбой предоставить Вам данные записи. Если у Вас возникнут сложности в получении записей, можно обратиться в полицию и сообщить о произошедшем инциденте.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию заказа, подтверждающую наличие халата в заказе. 2. Копию чека об оплате заказа, подтверждающую осуществление платежа за халат. 3. Копию корреспонденции с онлайн-магазином, включающую в себя обращения по данному вопросу и ответы со стороны магазина. 4. Документы, подтверждающие, что халат не был выдан, такие как записи с камерами наблюдения и уведомления от представителей пункта выдачи заказов.

В первую очередь необходимо обратиться к онлайн-магазину с требованием вернуть деньги за невыданный халат. Если магазин не готов решить данную проблему добровольно, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Кроме того, можно обратиться в полицию по факту мошенничества со стороны работника пункта выдачи заказов.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: статья 455, 456, 458 Гражданского кодекса Российской Федерации (о недостатках товара и ответственности продавца), статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителей на защиту своих интересов), статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (о мошенничестве), статья 165 Уголовного кодекса Российской Федерации (о краже).