Технический сбой при оплате на Wildberries: девушка списана на удвоенную сумму заказа. Как вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации возможно обращение к продавцу с требованием об отмене заказа и возврате денежных средств. Если двойной заказ был создан вследствие технической неисправности на стороне сервиса, то ответственность за его создание несет сервис. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", при недостатках товара покупатель имеет право на замену товара, отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денежных средств. Оплата за возвращенный товар в данном случае неосновательна и не соответствует законодательству. Продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость заказа и несет ответственность за технические сбои в своей системе. Если требование покупателя не удовлетворено, то возможно обратиться в суд на защиту своих прав.

Для урегулирования данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Скриншоты диалога с технической поддержкой сервиса, в которой они заявили о невозможности отмены заказа после 10 минут.

2. Скриншоты подтверждения оплаты за заказ на сумму 3696 рублей со сбербанковской карты.

3. Документы, подтверждающие факт дублирования заказа товаров, которые были уже оплачены.

4. Копия договора с сервисом доставки “Wildberries”, в которой указаны правила заказа и оплаты товаров.

После сбора документации рекомендуется обратиться в службу поддержки “Wildberries” и попросить решать данную проблему в соответствии с действующим законодательством. Если решение не будет найдено между сторонами, рекомендуется обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: статьи 308, 309, 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 14.1 и 14.3 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 1654 и 1656 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 25 и 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности".