Пропажа денег со счета Сбербанка: как вернуть деньги и кому обратиться?

Добрый день! В вашей ситуации необходимо обратить внимание на следующее: 1. Проверьте договор, заключенный с банком, на предмет ответственности за несанкционированные транзакции. Если в договоре есть статья об ответственности банка, то вам стоит ссылаться на нее при общении с представителями банка. 2. Обратитесь в банк с требованием вернуть пропавшие средства, основываясь на том, что вы не производили подтверждений оплаты и что были выполнены несанкционированные транзакции. Сообщите о принятой вами мере по блокировке карты и составленном заявлении в банк. 3. Если представители банка откажут вам в возмещении убытка, обратитесь в Центральный банк Российской Федерации или в Роспотребнадзор с жалобой на действия банка и запросите защиту своих прав как потребителя финансовых услуг. 4. Если все вышеперечисленные меры не принесут желаемого результата, то в вашем случае возможно обратиться в суд за защитой своих прав и получения возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов: - заявление о пропаже денежных средств со счета, составленное в отделении Банка, где требуется указать дату и время обнаружения пропажи, а также сумму, которая была списана с карты без Вашего ведома и согласия; - детализация расходов по карте, предоставленная Банком, где указаны транзакции с карты, подтверждающие списание денежных средств без Вашего согласия; - документы, подтверждающие Вашу личность, например, паспорт и другие документы, выданные государственными органами.

Чтобы вернуть свои деньги, Вам следует обратиться в отделение Банка, где была выдана карта, и объяснить ситуацию. Если Банк отказывается возвращать деньги, необходимо подать жалобу в Центральный банк РФ и в Роспотребнадзор по месту жительства Банка. Также можно обратиться в суд с иском о возврате украденных денежных средств с привлечением ответственности со стороны Банка за небрежность при обслуживании карты. Возможность вернуть деньги зависит от того, какая информация будет найдена и какие правила и процедуры были невыполнены или нарушены Банком в связи со списанием денежных средств с Вашей карты без Вашего согласия.

Статьи закона, которые могут быть применены к данной ситуации:

Статья 158 УК РФ "Кража",

Статьи 861, 864 ГК РФ "Договор банковского вклада",

Статьи 874, 880 ГК РФ "Договор банковского счета",

Статья 854 ГК РФ "Договор банковского обслуживания".

Органы, к которым можно обратиться для решения данной проблемы:

• Отделения и контактный центр Сбербанка России;
• Центральный банк Российской Федерации;
• Уполномоченный по правам потребителей в Вашем регионе;
• Прокуратура;
• МВД.

Возможность вернуть деньги зависит от конкретных обстоятельств дела и доказательств, имеющихся у потерпевшей стороны.