Продукты плохого качества и невозможность вернуть: истории клиентов общепита

Здравствуйте! Ситуация, которую Вы описали, относится к сфере защиты прав потребителей, а именно к вопросам качества товара и возврату денежных средств за него. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Сообщите в интернет-магазин о своем желании вернуть товар и потребуйте обратный звонок для уточнения адреса, на который должен быть отправлен товар для возврата. Если продавец продолжит отказываться связываться с Вами, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения указанного вопроса необходимо иметь копии договора купли-продажи (если такой существует), оригинальные чеки об оплате заказанных товаров, документы, свидетельствующие об отправке товаров обратно в магазин/продавцу, а также переписку с продавцом/магазином (включая сообщения в социальных сетях). Если продавец отказывается принимать товар и не уточняет адрес, куда его отправить, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Росстандарт или другие подобные организации, специализирующиеся на защите прав потребителей. Они помогут защитить ваши права и решить данную ситуацию в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара в интернет-магазине;
2. Скриншоты переписки с продавцом, свидетельствующие о вашей просьбе о возврате товара, являющиеся доказательством того, что вы попытались добиться возврата товара другими способами, и отсутствии доступности продавца для разрешения вопроса;
3. Письмо-заявление о возврате товара и о возврате денежных средств за возвращенный товар;
4. Упаковочный материал и оригинал упаковки, если она сохранилась.

Для отправки товара обратно вам придется найти юридический адрес компании-продавца, который должен быть указан на официальных сайтах и документах интернет-магазина. Если адрес найти не удается, то отправку товара следует осуществлять на адрес, указанный на странице интернет-магазина или на другие адреса, которые могут быть известны вам.

Помимо этого, в случае если продавец продолжает игнорировать ваши требования, можно обратиться в соответствующие органы государственной власти за помощью в решении конфликта, такие как Роспотребнадзор, Роскачество или в суд.

Ст. 457 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи". Ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по возврату товара, аннулированию договора купли-продажи". Ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Обращаем внимание на статьи 18, 20 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Рекомендуется в ближайшее время обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если продавец продолжает нарушать права потребителя.