Продукт для волос в закрытой коробке с чеком: вопросы об отказе в магазине и ссылка на статью

Если покупатель приобрел товар в надлежащей упаковке, в соответствии с правилами, установленными законодательством Российской Федерации, то продавец должен принять возврат этого товара, если покупатель не доволен качеством или другими характеристиками товара. Таким образом, отказ продавца принять товар из-за открытой коробки не является законным. Если продавец продолжает настаивать на отказе принять товар, покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав в суд или в Роспотребнадзор. Соответствующей статьей, на которую можно сослаться в данном случае, может стать статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек о покупке товара, коробку с флаконом и пипеткой для его нанесения, а также кружок скотча, который был использован для заклеивания коробки.

С точки зрения законодательства Российской Федерации, продавец не имеет права отказать в принятии товара от покупателя, если он не был использован и сохраняет свой товарный вид. В данном случае, флакон средства для волос не был вскрыт, соответственно, он не использовался и сохраняет свой товарный вид.

Если продавец продолжает отказываться принимать товар без весомых причин, то это может являться нарушением прав потребителя. В такой ситуации покупатель может обратиться в органы государственного контроля (например, Россельхознадзор, Росстандарт), а также в суд, предъявив иск о защите своих прав как потребителя.

Соответствующие статьи законодательства Российской Федерации, за нарушение которых может быть предъявлен иск, зависят от обстоятельств конкретной ситуации. Это могут быть статьи, касающиеся защиты прав потребителей, в частности, статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан принять от потребителя товары надлежащего качества, приобретенные у него в соответствии с договором, за исключением товаров, указанных в перечне, утверждаемом Правительством Российской Федерации".

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Если товар был не в надлежащем качестве, то также применима статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.