Продажа на Avito: поврежденный товар, возврат денег и компенсация от доставки

Согласно статье 477 Гражданского кодекса РФ, если продавец предоставил товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков. В данной ситуации, покупатель не может потребовать возврата денег за товар, если продавец выполнил все свои обязательства, отправив товар, и предложил дождаться получения компенсации от службы доставки. Однако, если посылка была застрахована и страховой случай произошел, покупатель может иметь право на получение суммы страхового возмещения. В такой ситуации, рекомендуется связаться с сервисом доставки и узнать условия возмещения ущерба, а также договориться с покупателем о распределении этих средств. В любом случае, для защиты собственных интересов, продавец должен собрать все доказательства того, что он выполнил свою часть договора и приложил все усилия для обеспечения надлежащего качества товара и его доставки.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи товара, который содержит условия по оплате и доставке; - Документ о доставке и застраховании посылки; - Документы, подтверждающие, что Вы выполнили свои обязанности по отправке товара.

Если покупатель не соглашается с предложением дождаться компенсации от службы доставки и требует полного возврата денег за товар, то Вам следует направить ему официальный запрос на предоставление доказательств того, что причиной повреждения товара стало именно неправильное упаковывание. Если такие доказательства будут предоставлены, то Вам следует вернуть покупателю полную стоимость товара, включая стоимость доставки. Если же доказательства не будут предоставлены, то Вам следует сохранить деньги и дождаться компенсации от службы доставки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ статья 445 "Договор купли-продажи"
• Гражданский кодекс РФ статья 454 "Риск случайной гибели или повреждения вещи"
• Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 29 "Право потребителя на возмещение убытков и/или требование о снижении цены"
• Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 25 "Права потребителя при приобретении товаров надлежащего качества"
• Гражданский процессуальный кодекс РФ статья 131 "Определение места рассмотрения дел о защите прав потребителей"