Продажа мебели на заказ: как решить претензию клиентки по поводу недопонимания размеров

Добрый день!

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в Вашем случае клиентка не может требовать бесплатной переделки изделия без законных оснований. Письменный договор, на который она согласилась, может рассматриваться как законный документ, который определяет условия и стоимость услуги. Если клиентка согласилась на эскиз и расписалась под ним, это может быть использовано в качестве доказательства ее обязательств по договору. С учетом вышеизложенного, Вам следует обратиться к клиентке с уважительным, но твердым предложением провести дополнительную работу за дополнительную плату. Если клиентка отказывается оплатить дополнительную работу или исправление ошибок ее рисунка, Вы можете продолжать продавать мебель и найдете новых клиентов.

Обращаю Ваше внимание на то, что ответ является общим советом и не учитывает конкретных обстоятельств Вашего дела. Для того, чтобы получить более конкретный ответ и рекомендации, рекомендую обратиться к специалисту в данной области.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация и информация:

1. Письменный договор с клиенткой, в котором описываются условия заказа мебели, включая размеры, материалы и стоимость.

2. Все эскизы и документы, связанные с производством заказа.

3. Корреспонденцию или записи разговоров с клиенткой, где были обсуждены условия заказа, включая размеры.

4. Четкое описание процесса работы по изготовлению и доставке мебели.

При обращении клиентки в ваш магазин, старайтесь сохранять спокойствие и вежливость. В первую очередь, проведите проверку ее притензии на соответствие условиям, описанным в договоре. Если претензии клиентки не соответствуют условиям договора, можете ссылаться на его условия и требовать дополнительной оплаты за переделку или отказаться от нее. Если же условия не были описаны в договоре, следует постараться найти компромиссное решение.

Статья 420 Гражданского кодекса РФ "О договоре подряда", в соответствии с которой подрядчик имеет право на вознаграждение за выполнение работ по договору, а заказчик обязан оплатить это вознаграждение, если работы выполнены в соответствии со сроками и условиями договора.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Расторжение договора подряда по инициативе заказчика или подрядчика", в соответствии с которой заказчик может расторгнуть договор подряда в случае невыполнения подрядчиком своих обязательств, а подрядчик имеет право на оплату работ, выполненных до момента расторжения договора.

Статья 801 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков при расторжении договора подряда", в соответствии с которой при расторжении договора подряда по инициативе заказчика, если это произошло по вине подрядчика, заказчик имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с невыполнением обязательств подрядчиком.