Продажа долга Ростелекома коллекторам и проблемы с интернет-услугами: претензии и звонки коллекторов

В соответствии со статьей 782 ГК РФ договор об оказании услуг связи может быть расторгнут по инициативе одной из сторон в любое время при условии уведомления другой стороны в письменном виде. Если Ваша мать уведомила Ростелеком о своем отъезде и прекращении использования услуг связи, то договор мог быть расторгнут. В такой ситуации необходимо обратиться к Ростелекому с претензией на основании статьи 782 ГК РФ и предоставить доказательства того, что услуги связи не были использованы. Если Ростелеком отказывается аннулировать долг и передает его коллекторам, необходимо потребовать у них предоставления всех необходимых документов о правомерности требований к Вашей матери, и при необходимости обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Для решения данной ситуации, необходимо представить следующие документы для анализа:

1. Копию договора между Ростелекомом и вашей мамой, где указаны условия оказания услуг и порядок расторжения договора;

2. Копии всех письменных обращений к Ростелекому, включая обращение в горячую линию, в которых мама указывала о своем отъезде и временном приостановлении оказания услуг;

3. Ответ Ростелекома на претензию о аннулировании долга;

4. В случае возникновения судебного спора, необходимо представить все возможные доказательства об отсутствии фактического пользования интернетом и своевременном уведомлении Ростелекома о приостановлении услуг;

5. Копию письма коллекторов о требовании взыскания долга.

На основании представленных документов будет произведен анализ со стороны юриста для выработки возможных стратегий решения данной ситуации.

Закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (статья 10.1), Закон "О связи" (статья 29.11) и Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 307).