Процессор не отвечает на новом телефоне: возвращение денег после экспертизы в салоне МТС

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, при выявлении в товаре существенного недостатка, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на возврат уплаченной за него суммы денег. В данном случае, если экспертиза не выявила дефекта в телефоне, продавец может отказаться от возврата денежных средств. Однако, если потребитель не желает получить телефон обратно после проведения экспертизы, продавец может предложить ему процедуру разрешения споров в соответствии со своими внутренними правилами либо обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств.

Для решения вопроса по данному случаю понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона, включая гарантийный талон, кассовый или товарный чек и другие документы, которые могут использоваться для подтверждения факта покупки и стоимости товара.

2. Документ, который подтверждает тот факт, что телефон был предъявлен в салон МТС и был отправлен на экспертизу для выявления дефектов.

3. Сообщение с результатами экспертизы, которое было прислано покупателю.

4. Заявление о возврате денежных средств или других претензий, которые могут быть применимыми в соответствии с действующим законодательством.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если был приобретен товар, который не соответствует заявленным требованиям, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать возврата денежных средств. Однако, для этого необходимо обратиться в продавца и предоставить документы, подтверждающие факт покупки и результатах экспертизы, а также соответствующие заявления. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатком товара;
• Статья 471 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.