Негативный опыт наращивания ресниц: клиентка жалуется на покраснение глаз и требует вернуть деньги и оплату лекарств

В данной ситуации необходимо обратить внимание на то, было ли достаточно оказано услуг, которую заказала девушка, а именно, была ли она проинформирована о возможных рисках, связанных с носительством нарощенных ресниц, и проведено ли наращивание в соответствии с требованиями гигиены и безопасности. Если была достаточно оказана услуга, но возникли проблемы, связанные с реакцией клиента на наращивание, это не является основанием для возврата денег, так как наращивание ресниц - это процесс, для которого требуется готовность и сотрудничество клиента. Если же клиент не был проинформирован о возможных рисках или услуга была оказана некачественно, может возникнуть юридическая ответственность за несоответствие услуги. В этом случае стороны могут попытаться решить конфликт добровольно или обратиться в суд для разрешения спора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по наращиванию ресниц, подписанный между вами и девушкой. В нем должны быть указаны условия оказания услуг, их стоимость, сроки и ответственность сторон.

2. Доказательства того, что вы оказывали услуги по наращиванию ресниц девушке, такие как фотографии "до" и "после" наращивания ресниц и подписанный клиентом акт выполненных работ.

3. Доказательства того, что вы предоставили девушке квалифицированную услугу, в соответствии с установленными нормами и правилами профессиональной деятельности по наращиванию ресниц. Например, диплом или сертификат профильного образовательного учреждения, сертификат мастера-наращивания ресниц.

4. Доказательства того, что вы не повредили здоровье девушки и не нарушали ее права. В данной ситуации может быть полезно обратиться к медицинским экспертам для оценки того, что явилось причиной покраснения глаз девушки и не связано ли это с ее собственной реакцией на процедуру.

В случае, если девушка продолжает настаивать на возврате денежных средств и угрожает судом, вам следует обратиться за юридической консультацией к квалифицированному юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей и профессиональной деятельности.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по наращиванию ресниц, подписанный мастером и клиенткой. В договоре должны быть определены условия оказания услуг, стоимость, правила отмены и возможные риски, связанные с процедурой.

2. Документы, подтверждающие профессиональную квалификацию мастера по наращиванию ресниц.

3. Рецепт или чек на лекарственные препараты, которые купила клиентка, и медицинское заключение врача, подтверждающее связь между процедурой наращивания ресниц и состоянием глаз клиентки.

4. Любая переписка или записи разговоров с клиенткой, которые могут помочь доказать, что мастер предупреждал её о возможных рисках процедуры, а также любую дальнейшую корреспонденцию или доказательства того, что клиентка угрожает судом, если мастер не возместит стоимость услуг и лекарств.

На основании этих документов можно будет определить, кто несет ответственность за произошедшую ситуацию и какие юридические действия в данной ситуации необходимо предпринять. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на данной области права.

В данной ситуации могут быть применимы следующие статьи:

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественную и безопасную продукцию и услуги;

Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о продукции и услугах;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (исполнителя) за недостатки продукции (услуг);

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации - услуга должна быть оказана надлежащим образом, иначе исполнитель несет ответственность за причиненный ущерб;

Статья 1225 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение вреда, причиненного продукцией или услугой, не отвечающей условиям договора.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) статья 18 ("Договор на оказание услуг"), статья 20 ("Порядок оказания услуг"), статья 25 ("Ответственность исполнителя за ненадлежащее выполнение обязательств"), статья 29 ("Права потребителя при ненадлежащем исполнении обязательств по договору на оказание услуг") и статья 35 ("Предельные сроки рассмотрения претензий потребителей"). В зависимости от обстоятельств дела могут быть применимы и другие статьи законодательства, например, Гражданский кодекс Российской Федерации.