Проблемы в аэропорту: задержанный рейс, отказ в перевозке и прочие проблемы для пассажиров

Здравствуйте!

Для составления претензии к авиакомпании в данном случае следует указать следующую информацию: дата и место совершения перевозки, номер рейса, количество пассажиров, их имена (если это не противоречит требованиям конфиденциальности), а также причину отказа авиакомпании в предоставлении услуги перевозки. В претензии необходимо также указать факты и обстоятельства, свидетельствующие об установленных нарушениях прав пассажиров в процессе перевозки, а именно о несоответствии информации, предоставленной авиакомпанией, действительности, что привело к отказу в билетах.

При составлении претензии следует учитывать требования законодательства Российской Федерации, регулирующего права пассажиров в авиационной сфере и правила, установленные авиакомпанией. В случае неполучения ответа на претензию, либо недовольства им, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, помимо самой претензии, необходимо предоставить следующие документы: 1) Копия билетов и пассажирских посадочных талонов на задержанный рейс; 2) Копия документов, подтверждающих оплату билетов; 3) Документы, подтверждающие нахождение на рейсе вместе с детьми и пенсионером-инвалидом, например, их паспорта или свидетельства о рождении; 4) Копия письменного отказа от перевозки со стороны авиакомпании или аэропорта; 5) Копия расписки об уведомлении авиакомпании о задержке и отказе в перевозке.

Также рекомендуется включить в претензию описание хронологии событий и оценку причинной связи между задержкой рейса и отказом в перевозке.

Статья 930 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный пассажирам в связи с задержкой перевозки, за исключением случаев, когда задержка возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы и не могла быть предотвращена."

Статья 14 Закона РФ "Об охране прав потребителей" "Продавец (исполнитель) несет ответственность перед потребителем за недостатки товаров (работ, услуг) независимо от того, имеются ли у него вины. Недостатком считается обнаруженный вещью (работой, услугой) недостаток, не позволяющий использовать ее в соответствии с ее целевым назначением."

Статья 23.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации, оказывающей услугу) возмещения убытков, которые ему были причинены в результате предоставления товара (работы, услуги) ненадлежащего качества."

Статья 21 Федерального закона "О воздушном транспорте" "В случае неблагоприятных метеорологических условий, аварийной ситуации на борту воздушного судна, его эксплуатационных неисправностей и иных обстоятельств непреодолимой силы, за которыми возникли задержки и отмены рейсов, перевозчик обязан оказывать помощь и компенсировать затраты пассажиров в соответствии с Законом Российской Федерации "Об авиации"."