Проблемы со входящими звонками на смартфоне: решение вопроса с гарантией в магазине

Если проблема со смартфоном появляется несколько раз, то покупатель вправе потребовать от магазина его ремонта или замены на аналогичное устройство, особенно если гарантия на устройство еще не истекла. Ответственность за такие проблемы при входящих звонках не менее надлежащей качества определяется законодательством Российской Федерации. Поэтому, если магазин не желает устранить данную программную проблему в рамках гарантии, покупатель вправе обратиться в в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть деньги за устройство.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы: 1. Документ, подтверждающий гарантийный срок (обычно это гарантийный талон или кассовый чек). 2. Документ, подтверждающий покупку товара (чек или квитанция). 3. Распечатка полного описания проблемы, возникшей с телефоном. 4. Копия гарантийного талона или кассового чека. Кроме того, если магазин отказывается принимать на гарантию телефон, необходимо иметь письменный ответ магазина с указанием причин отказа. Если магазин отказывается выдать такое письмо, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен товара ненадлежащего качества) - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возврат денежных средств или замену товара) - пункт 1 статьи 460 Гражданского кодекса РФ (о праве продавца исправить недостаток в установленный срок или обменять товар) - пункт 2 статьи 14 Закона РФ "О гарантийном ремонте товаров" (о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в рамках гарантийных обязательств производителя или продавца)