Проблемы со стиральной машиной: как решить вопрос с заменой товара

Здравствуйте! Если произошел случай с искрением и запахом горелой проводки в стиральной машине после нескольких использований, и была написана претензия с просьбой замены товара продавцу, то в данном случае следует подождать реакции продавца на претензию. Если продавец откажется заменить товар, то можно предъявить ему требования о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный в том же ценовом диапазоне. Если продавец и в дальнейшем откажется принимать меры по урегулированию ситуации, то может быть обратиться в суд с иском на возврат денежных средств или замену товара, а также на возмещение ущерба в связи с неисправностью товара.

В данной ситуации следует обратиться к продавцу с требованием замены товара в связи с его ненадлежащим качеством. В качестве доказательств необходимо предоставить копии документов, подтверждающих факт покупки, доставки и установки стиральной машины, а также документы, подтверждающие наличие дефекта и вызова специалиста из сервисного центра. По результатам экспертизы и/или рассмотрения заявления о замене продавцом, могут быть приняты также и дополнительные меры - обмен товара на аналогичный, ремонт, возврат денежных средств и т.д. В случае невозможности разрешения спора с продавцом, следует обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества;
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на возврат товара;
3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на устранение недостатков товара;
4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;
5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, вызванных использованием товара с недостатком.